Комментарии на: Практикум «Повышение лояльности доктора», день 4 http://orto1.ru/salon_main/practic_1/praktikpovyshenie-loyalnosti-doktora-den-4 Заработай на Организации Ортобизнеса Mon, 30 Aug 2010 11:06:04 +0400 http://wordpress.org/?v=2.8.4 hourly 1 От: katya http://orto1.ru/salon_main/practic_1/praktikpovyshenie-loyalnosti-doktora-den-4/comment-page-1#comment-49 katya Sun, 27 Dec 2009 09:06:16 +0000 http://orto1.ru/?p=151#comment-49 ПРОБЛЕМА1: доктор лечит по старой схеме, в конце лечения назначает ортоп.изделие ОШИБКА: либо доктор не до конца разобрался с назначаемыми им изделиями, либо делает все "лишь бы, лишь бы" ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ВОЗНИКНОВЕНИЯ: у врача было мало времени на приеме выслушать медпреда, недослушал, недопонял, недоназначает. ПОСЛЕДСТВИЯ ОШИБКИ: пациенты не получают качественного, полноценного лечения, доктор теряет свой бонус, авторитет в какой-то степени, т.к. пациенты проходят лечение дольше и через какое-то время возвращаются к нему же с обострением. ПРОБЛЕМА2: нет контроля со стороны врача за пациентами, выкупившими изделия ОШИБКА: врач работает "руками" и "языком", объясняя пациенту идите туда, вам там помогут, перекладывая часть ответственности на сотрудников салона. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ВОЗНИКНОВЕНИЯ: у врача недостаточно времени для объяснений на приеме, к нему очередь в коридоре более 20 чел, врач сам не знает до конца ту продукцию, которую назначает, поэтому ссылается на работников салона. ПОСЛЕДСТВИЯ: у пациенты не отложилось в сознание, что ему это жизненно необходимо, он не дошел до салона, не приорел изделие. сроки лечения такого пациента оказались больше, врач потерял свой бонус, пациент вновь возвращается к врачу за повторным лечением. ПРОБЛЕМА3: нет комплексности назначений ОШИБКА: доктор лечит локально, забывая про весь организм, где все взаимосвязано. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ВОЗНИКНОВЕНИЯ: у врача мало времени отводится на одного пациента, он успел вспомнить один корсет при остеохондрозе и назначил его, а про матрац забыл. либо назначил корсет, а матрац хотел назначить, но не смог обосновать свое назначение и не стал назначать. ПОСЛЕДСТВИЯ: опять-таки пациент не дополучил свое качественное лечение, врач упустил свой бонус и результат от лечения. ПРОБЛЕМА 4: не все пациенты могут себе это позволить. ОШИБКА: врач не видит значимости своего назначения ортоп.изделия пациенту. он не может ему объяснить почему оно необходимо совместно с медикамен. лечением. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ВОЗНИКНОВЕНИЯ: грубо так-врач оценил пациента и не стал назначать ему изделие. врач назначил изделие, но когда пациент узнал стоимость этого изделия, сказал доктору что не "потянет" и доктор на этом закончил рекомендации изделия. либо доктор сам не понимает значимости ортоп.изделия и считает, что все они дорогие и не назначает своим пациентам, делая вывод, что они не могут себе это позволить. ПОСЛЕДСТВИЯ:те же самые. как-то интересно у меня получилось, все последствия слилисьв одно... завтра иду к свои врачам, буду собирать нужную мне инфо. ПРОБЛЕМА1: доктор лечит по старой схеме, в конце лечения назначает ортоп.изделие
ОШИБКА: либо доктор не до конца разобрался с назначаемыми им изделиями, либо делает все “лишь бы, лишь бы”
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ВОЗНИКНОВЕНИЯ: у врача было мало времени на приеме выслушать медпреда, недослушал, недопонял, недоназначает.
ПОСЛЕДСТВИЯ ОШИБКИ: пациенты не получают качественного, полноценного лечения, доктор теряет свой бонус, авторитет в какой-то степени, т.к. пациенты проходят лечение дольше и через какое-то время возвращаются к нему же с обострением.

ПРОБЛЕМА2: нет контроля со стороны врача за пациентами, выкупившими изделия
ОШИБКА: врач работает “руками” и “языком”, объясняя пациенту идите туда, вам там помогут, перекладывая часть ответственности на сотрудников салона.
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ВОЗНИКНОВЕНИЯ: у врача недостаточно времени для объяснений на приеме, к нему очередь в коридоре более 20 чел, врач сам не знает до конца ту продукцию, которую назначает, поэтому ссылается на работников салона.
ПОСЛЕДСТВИЯ: у пациенты не отложилось в сознание, что ему это жизненно необходимо, он не дошел до салона, не приорел изделие. сроки лечения такого пациента оказались больше, врач потерял свой бонус, пациент вновь возвращается к врачу за повторным лечением.

ПРОБЛЕМА3: нет комплексности назначений
ОШИБКА: доктор лечит локально, забывая про весь организм, где все взаимосвязано.
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ВОЗНИКНОВЕНИЯ: у врача мало времени отводится на одного пациента, он успел вспомнить один корсет при остеохондрозе и назначил его, а про матрац забыл. либо назначил корсет, а матрац хотел назначить, но не смог обосновать свое назначение и не стал назначать.
ПОСЛЕДСТВИЯ: опять-таки пациент не дополучил свое качественное лечение, врач упустил свой бонус и результат от лечения.

ПРОБЛЕМА 4: не все пациенты могут себе это позволить.
ОШИБКА: врач не видит значимости своего назначения ортоп.изделия пациенту. он не может ему объяснить почему оно необходимо совместно с медикамен. лечением.
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ВОЗНИКНОВЕНИЯ: грубо так-врач оценил пациента и не стал назначать ему изделие. врач назначил изделие, но когда пациент узнал стоимость этого изделия, сказал доктору что не “потянет” и доктор на этом закончил рекомендации изделия. либо доктор сам не понимает значимости ортоп.изделия и считает, что все они дорогие и не назначает своим пациентам, делая вывод, что они не могут себе это позволить.
ПОСЛЕДСТВИЯ:те же самые.

как-то интересно у меня получилось, все последствия слилисьв одно…
завтра иду к свои врачам, буду собирать нужную мне инфо.

]]> От: katya http://orto1.ru/salon_main/practic_1/praktikpovyshenie-loyalnosti-doktora-den-4/comment-page-1#comment-48 katya Sat, 26 Dec 2009 21:18:56 +0000 http://orto1.ru/?p=151#comment-48 Александр, вы в прошлом посте говорили о карте клиента. насколько я помню и я подняла весь прошлый тренинг, не нашла. Александр, вы в прошлом посте говорили о карте клиента. насколько я помню и я подняла весь прошлый тренинг, не нашла.

]]> От: expert http://orto1.ru/salon_main/practic_1/praktikpovyshenie-loyalnosti-doktora-den-4/comment-page-1#comment-39 expert Mon, 21 Dec 2009 20:19:52 +0000 http://orto1.ru/?p=151#comment-39 В продолжение описание «моей» проблемы: Большое количество направлений ещё не указывает на то, что достаточное количество пациентов дойдёт до салона. Ограничение во времени, большие очереди в коридоре, пациенты, ктороые требуют внимания врача при жёском ограничении приёма по количеству — вот только некоторые причины, заставляющие врачей работать с направлениями максимально быстро. Врачу просто некогда объяснять пациенту важность ортопедической составляющей лечения, некогда мотивировать больного на посещение салона. В результате складывается обычная в таком случае ситуация: пациент не считает важным купить ортопедическое пособие и откладывает посещение салона «в долгий ящик». Естественно, что в таком случае доходимость падает, а бонусные ожидания доктора не оправдываются — его вознаграждение остаётся низким, несмотря на большое количество розданных направлений. В продолжение описание «моей» проблемы:
Большое количество направлений ещё не указывает на то, что достаточное количество пациентов дойдёт до салона. Ограничение во времени, большие очереди в коридоре, пациенты, ктороые требуют внимания врача при жёском ограничении приёма по количеству — вот только некоторые причины, заставляющие врачей работать с направлениями максимально быстро. Врачу просто некогда объяснять пациенту важность ортопедической составляющей лечения, некогда мотивировать больного на посещение салона.
В результате складывается обычная в таком случае ситуация: пациент не считает важным купить ортопедическое пособие и откладывает посещение салона «в долгий ящик». Естественно, что в таком случае доходимость падает, а бонусные ожидания доктора не оправдываются — его вознаграждение остаётся низким, несмотря на большое количество розданных направлений.

]]>